Συχνές ερωτήσεις

Σε περίπτωση που δεν βρείτε απάντηση στο ερώτημά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο eshop@praktiker.gr για να σας εξυπηρετήσουμε.

Για τηλεφωνικές παραγγελίες καλέστε μας στο τηλέφωνο 800 100 2750 (από σταθερό - αστική χρέωση), 211 1052892 (από σταθερό ή κινητό)
  • Δευτέρα έως Παρασκευή: 9.00 – 21.00
  • Σάββατο: 9.00 – 20.00
  • Πώς μπορώ να παραγγείλω;

    Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:

    • Παραγγελία online: Πλοηγηθείτε στο website μας, επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε και ακολουθήστε βήμα-βήμα τη διαδικασία για ολοκλήρωση παραγγελίας.
    • Τηλεφωνική παραγγελία: Καλέστε μας στο τηλέφωνο 800 100 2750 (από σταθερό - αστική χρέωση), 211 1052892 (από σταθερό ή κινητό)
      • Δευτέρα έως Παρασκευή: 9.00 – 21.00
      • Σάββατο: 9.00 – 20.00

    Αν δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε με έναν από τους παραπάνω τρόπους, μπορείτε να επισκεφτείτε οποιοδήποτε κατάστημά μας.

  • Διαθεσιμότητα προϊόντων στο www.praktiker.gr

    Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας
    Το προϊόν, είναι διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας στον προμηθευτή μας. Για το μέσο χρόνο παράδοσής του σε εργάσιμες ημέρες, σας ενημερώνουμε στη σελίδα του προϊόντος.

    Διαθεσιμότητα ανά κατάστημα
    Σε κάθε προϊόν υπάρχει ειδικό κουμπί "Διαθεσιμότητα ανά κατάστημα" με το οποίο μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητά του σε κάθε κατάστημά μας.

    Σε περίπτωση που το προϊόν διαθέτει μόνο αυτό το κουμπί και δεν υπάρχει το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι", αυτό σημαίνει ότι το προϊόν διατίθεται αποκλειστικά για αγορά από τα καταστήματά μας και δεν διατίθεται για online αγορά.

  • Τρόποι Πληρωμής & Δόσεις

    Μπορείτε να πληρώσετε με τους παρακάτω τρόπους:


    Με Πιστωτική Κάρτα (Visa, MasterCard, Diners, Maestro & American Express)
    Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας (3D Secure, SSL-128 bit και ψηφιακή πιστοποίηση από τη Verisign, Inc.) τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.



    Υπηρεσία MyBank
    Με την υπηρεσία MyBank μπορείτε, εύκολα και γρήγορα, να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με απευθείας χρέωση του λογαριασμού
    σας μέσω e-banking (εφόσον η τράπεζα σας συνεργάζεται με την υπηρεσία MyBank).


    Με κατάθεση σε τράπεζα
    Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε τράπεζα* που συνεργάζεται με το σύστημα ΔΙΑΣ (μέσω φυσικού καταστήματος, e-banking ή phone banking – ανάλογα με τις δυνατότητες κάθε τράπεζας), απλά δίνοντας τον ειδικό 20-ψήφιο κωδικό που θα λάβετε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας (π.χ. 311χχχχχχχχχχχχχχχχχ).
    * Πατήστε εδώ για να ενημερωθείτε για τις Συνεργαζόμενες Τράπεζες.

    Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε κατάθεση στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς της Praktiker Hellas:

    IBAN ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
    GR91 0172 0870 0050 8705 5517 050

    IBAN ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ
    GR51 0110 0400 0000 0404 7400 090

    IBAN EUROBANK
    GR83 0260 0670 0002 8020 0697 025

    IBAN ALPHA BANK
    GR84 0140 1030 1030 0232 0008 110

    (Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε κατά την κατάθεση, συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας.)

    Με την λήψη ενημέρωσης στο σύστημα πληρωμών μας για την εξόφληση, επιβεβαιώνουμε την παραγγελία σας και ξεκινά η διαδικασία αποστολής της. Παρακαλούμε κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής σας.


    Με Αντικαταβολή
    Για παραγγελίες αξίας έως €1.500, παρέχεται δυνατότητα Αντικαταβολής δωρεάν, στις εξής περιπτώσεις:

    • Στις παραδόσεις με courier σε όλη την Ελλάδα (παραγγελίες όγκου/ βάρους έως 20kg), με μετρητά
    • Στις παραδόσεις με μεταφορική εταιρία στην Αττική (παραγγελίες όγκου/ βάρους > 20kg), με μετρητά & πιστωτική ή χρεωστική κάρτα


    Αγορά με Άτοκες Δόσεις
    Μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα με μηνιαίες άτοκες δόσεις μέσω της πιστωτικής σας κάρτας, εφόσον το υποστηρίζει η εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας.
    Εφόσον επιλέξετε την αγορά με άτοκες δόσεις, εφαρμόζεται αυτόματα το παρακάτω πρόγραμμα, ανάλογα με το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας:
    ΑΠΟ ΕΩΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΔΟΣΕΩΝ
    € 100,00 € 500,00 από 1 έως 12 δόσεις
    € 500,01 ... από 1 έως 24 δόσεις

    Προσοχή!
    Δόσεις στις ηλεκτρονικές αγορές μπορούν να πραγματοποιηθούν αποκλειστικά με τη χρήση των πιστωτικών καρτών Visa, MasterCard, Diners, Maestro & American Express. Δεν συμμετέχουν η Visa Electron χρεωστική, οι εταιρικές πιστωτικές κάρτες και οι κάρτες εκδοθείσες στο εξωτερικό.

  • Επεξήγηση συμβόλων

    Ειδική Τιμή
    Προϊόντα που έχουν το σύμβολο αυτό έχουν ειδική τιμή

    Ειδική τιμή με Prakticard
    Προϊόντα που έχουν το σύμβολο αυτό έχουν ειδική τιμή με τη χρήση της κάρτας Prakticard. Για να δείτε την τιμή αυτή, επισκεφθείτε τη σελίδα του προϊόντος.

    Άτοκες δόσεις
    Προϊόντα που έχουν το σύμβολο αυτό έχουν άτοκες δόσεις με χρήση πιστωτικής κάρτας.

    Πρόσθετα μεταφορικά
    Προϊόντα που έχουν το σύμβολο αυτό έχουν πρόσθετο μεταφορικό κόστος λόγω μεγάλου όγκου, βάρους ή ευθραυστότητας.

    Δεν παραδίδεται σε όροφο
    Προϊόντα που έχουν το σύμβολο αυτό παραδίδονται αποκλειστικά επί πεζοδρομίου. Για παράδοση σε όροφο, θα πρέπει να μας ενημερώσετε ώστε να γίνει ειδική συνεννόηση με το μεταφορέα που θα παραδώσει την παραγγελία σας.

    Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας
    Προϊόντα που έχουν το σύμβολο αυτό είναι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας στον προμηθευτή μας. Για το μέσο χρόνο παράδοσής τους σε εργάσιμες ημέρες, σας ενημερώνουμε στη σελίδα του προϊόντος.

  • Πόσο κοστίζει η αποστολή των προϊόντων;

    ΔΩΡΕΑΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ επί πεζοδρομίου για online αγορές ΑΝΩ ΤΩΝ 200€.
    Ισχύει για όλη την Ελλάδα, εκτός νησιών.
    Για τις τρέχουσες προωθητικές μας ενέργειες, παρακαλούμε ενημερωθείτε εδώ.

    Μέσω courier
    Για παραγγελίες μικρού όγκου ή/και βάρους, η παράδοση γίνεται μέσω courier με χρέωση ανάλογη με της προσβασιμότητας του τόπου παράδοσης και ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας.

    Για να δείτε τον πίνακα με τις περιοχές στις οποίες παραδίδουμε, τους όρους και τις τιμές αποστολής, πατήστε εδώ.

    Επιπλέον, στην περίπτωση που υποστηρίζεται παράδοση με courier για την παραγγελία σας, παρέχεται δυνατότητα Αντικαταβολής δωρεάν.

    Για παραγγελίες μεγάλου όγκου ή/και βάρους, προσφέρονται οι παρακάτω δυνατότητες:

    Μέσω πρακτορείου της επιλογής σας
    Για όλες τις περιοχές εκτός από Αττική και Θεσσαλονίκη, σας προτείνουμε αρχικά την πιο οικονομική λύση της παράδοσης μέσω πρακτορείου της επιλογής σας. Το κόστος μεταφοράς σε πρακτορείο Αθήνας ανέρχεται σε 10€, ανεξάρτητα από τον όγκο της παραγγελίας σας.
    Στην περίπτωση αυτή, η Praktiker Hellas αναλαμβάνει τη μεταφορά μέχρι το πρακτορείο και σας χρεώνει μόνο το αντίστοιχο ποσό. Το κόστος μεταφοράς από το πρακτορείο στο χώρο σας συμφωνείται και πληρώνεται από εσάς κατ’ ευθείαν στο πρακτορείο.

    Για τις μεταφορές μέσω πρακτορείου επιλογής σας ισχύουν οι ώρες παράδοσης της εκάστοτε Μεταφορικής Εταιρίας.

    Κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας, έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε αυτή την επιλογή και να επιλέξετε απευθείας παράδοση στο χώρο σας.

    Μέσω μεταφορικής εταιρίας
    Η δυνατότητα παράδοσης μέσω μεταφορικής εταιρίας υπάρχει για τις περισσότερες περιοχές της Ελλάδος. Το κόστος αποστολής προκύπτει από την "προσβασιμότητα" του τόπου αποστολής και είναι ανεξάρτητο από τον όγκο της παραγγελίας.
    Επιπλέον, για τις παραγγελίες σας μέσω μεταφορικής εταιρίας εντός Αττικής παρέχεται δυνατότητα Αντικαταβολής, δωρεάν.

    Για να δείτε τον πίνακα με τις περιοχές στις οποίες παραδίδουμε, τους όρους και τις τιμές αποστολής, πατήστε εδώ.

    • Η παράδοση γίνεται επί πεζοδρομίου.
      Αν επιθυμείτε παράδοση εντός οικίας, υπάρχει επιβάρυνση σε σχέση με το κόστος παράδοσης επί πεζοδρομίου.
    • Για τη μεταφορά μεγάλων αντικειμένων (πχ. γυψοσανίδες (>10 τμχ), ξύλινα σπιτάκια, δομικά υλικά, πλακάκια κλπ), όπου είναι πιθανό να χρειαστεί γερανός ή ανυψωτικό, η Praktiker Hellas μπορεί να χρεώσει κατά περίπτωση.
    • Οι ημέρες παράδοσης στο χώρο σας είναι:
      • Αττική και πρακτορεία Αττικής:
        Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Σάββατο από τις 09:00 πμ μέχρι τις 8:00 μμ.
      • Εκτός Αττικής:
        Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9:00 πμ μέχρι τις 5:00 μμ.

    Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης
    Για τα προϊόντα διαθέσιμα στο e-shop, δείτε παρακάτω τον προβλεπόμενο χρόνο παράδοσης:

    Παράδοση μέσω Courier (έως 20 kg)
    Για Αττική & Πρωτεύουσες Νομών: 4-7 εργάσιμες ημέρες.
    Για δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος.

    Παράδοση μέσω Μεταφορικής Εταιρίας (>20 kg)
    Αττική: 4-7 εργάσιμες ημέρες
    Θεσσαλονίκη, Θεσσαλία, Κρήτη (δείτε τη λίστα) : 7-10 εργάσιμες ημέρες
    Λοιπή Ελλάδα (δείτε τη λίστα) : 7-10 εργάσιμες ημέρες μέχρι το συνεργαζόμενο πρακτορείο, το οποίο θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί σας για τον οριστικό χρόνο παράδοσης.

    Παράδοση μέσω Πρακτορείου της επιλογής σας (>20 kg)
    4-7 εργάσιμες ημέρες μέχρι το Αθηναϊκό πρακτορείο της επιλογής σας.
    Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το πρακτορείο για τον οριστικό χρόνο παράδοσης.

    Επιπλέον, σε περίπτωση που η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόν διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας σε προμηθευτή μας, στον χρόνο παράδοσης προστίθεται ο χρόνος που απαιτείται για να αποσταλεί στην αποθήκη μας (η συγκεκριμένη πληροφορία αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος). Η παραγγελία σας θα ετοιμαστεί όταν είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα στην αποθήκη μας.

  • Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα που θα αγοράσω από τα Praktiker;

    Τα προϊόντα, τα οποία αγοράζετε τόσο από τα καταστήματά μας όσο και από το e-shop μας, έχουν ελάχιστη εγγύηση 2 χρόνια. Στην περίπτωση που η εγγύηση του κατασκευαστή είναι μεγαλύτερη από 2 χρόνια, διατηρείται η εγγύηση του κατασκευαστή.

    Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τις εγγυήσεις, πατήστε εδώ.

    Επίσης, για τις ηλεκτρικές και τις ηλεκτρονικές συσκευές, σας παρέχουμε το Πρόγραμμα Επέκτασης Εγγύησης Praktiker Value Plus+, σε συνεργασία με τη MAPFRE WARRANTY.

    Με το Value Plus+ αποκτάτε εγγύηση για 5 έτη, σε εξαιρετικά χαμηλό κόστος και ξεγνοιάζετε από πιθανές απρόβλεπτες και ξαφνικές βλάβες που μπορούν να προκύψουν κατά τη χρήση των συσκευών σας.

    Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με την Επέκταση Εγγύησης, πατήστε εδώ.

  • Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

    Ναι. Οι τιμές που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας συμπεριλαμβάνουν το νόμιμο Φ.Π.Α.

  • Μπορώ να επιστρέψω/αντικαταστήσω προϊόντα;

    Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ή/και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους:

    • σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Praktiker Hellas πωλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας
    • σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα/πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από την Praktiker Hellas. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπό του.
    • σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη.

    Δείτε αναλυτικές πληροφορίες εδώ

  • Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

    Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις παρακάτω περιπτώσεις :

    • Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που βρίσκεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας. Κάνοντας «κλικ» στο κουμπί αυτό, διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελίας.
    • Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικών αγορών τηλεφωνικά: 800 100 2750 (από σταθερό - αστική χρέωση), 211 1052892 (από σταθερό ή κινητό) ή μέσω e-mail: eshop@praktiker.gr και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
    Μετά την αποστολή ή την παραλαβή του προϊόντος, εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικών αγορών τηλεφωνικά: 800 100 2750 (από σταθερό - αστική χρέωση), 211 1052892 (από σταθερό ή κινητό) ή μέσω e-mail: eshop@praktiker.gr ώστε να εξηγήσετε το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας.

    Προσοχή! Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, δεν επιστρέφονται μετρητά αλλά η επιστροφή γίνεται μέσω της Τράπεζας Πειραιώς στην πιστωτική σας κάρτα.

  • Στο www.praktiker.gr μπορώ να βρω όλα τα προϊόντα Praktiker;

    Στο website μας μπορείτε να βρείτε μια αντιπροσωπευτική γκάμα προϊόντων η οποία εμπλουτίζεται συνεχώς. Στα φυσικά μας καταστήματα Praktiker σας περιμένει ακόμη μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων.